Algumas das mensagens mais poderosas sobre um empresa e seus produtos vem de fora da empresa e não são controladas por ninguém, nem pelo MKT, nem pela assessoria de imprensa, por ninguém.
Recomendações de outros clientes geralmente são consideradas mais dignas de crédito do que a própria promoção, publicidade ou uma matéria plantada. Essas recomendações podem ter uma, e na maioria das vezes tem mesmo, uma inclinação para o fator decisão de compra muito importante. Afinal quem falou pra você de um determinado produto ou marca, foi um conhecido que supostamente já experimentou. E se gostou ele vai falar e se não gostou falará ainda mais.
Na verdade, quanto maior o risco que os clientes perbam na compra de um produto ou serviço, mais ativa será sua busca e mais confiarão no boca-a-boca como base para sua decisão.
O que espero é que sua empresa não mais espere para que fatos importantes sejam gerados, gere fatos importantes sempre que possível. Confiança se conquista com o tempo.
