1. “Mais por menos” – Os consumidores exigem cada vez mais. Querem um valor superior pelo que pagam para obter os produtos ou os serviços que desejam e na hora que querem.
2. “Me-marketing” – Consumidores exigem e valorizam “um” marketing, “uma” oferta, “uma” comunicação personalizada, relevante e adequada às suas reais necessidades e interesses e ao grupo em que se integram (lifestyle).
3. “Digital, portátil, miniaturizado” – O acesso à informação, ao entretenimento, em qualquer lugar, a toda a hora, em qualquer suporte. O consumidor exige uma integração, coerência e disponibilidade de informação.
4. “Accountable” – Avaliação de cada ação de marketing, em termos previsionais e depois da ação decorrida, quanto aos seus efeitos e resultados.
5. “No–SPAM” – Os consumidores tendem a rejeitar as mensagens que não são diretamente dirigidas e que não são relevantes, qualquer que seja o meio utilizado.
6. “Relationship Loyalty Branding” – Os consumidores fidelizam-se a estilos de vida, a “ambientes” com os quais se identificam. O investimento nas relações tem de passar pelo conhecimento aprofundado do consumidor e pela relação individualizada.
7. Experiência e Diversão – A comunicação assumirá, cada vez mais, uma forma comtemplativa. O “tryvertising”assumirá um papel mais relevante.
8. “Ética, Responsabilidade Social e Sustentabilidade” – As marcas intensificam a adoção de estratégias privilegiando a cidadania e a eficiência eco-ambiental.
9. “Networks sociais” - A interação com grupos tende a aumentar e a ganhar relevância como forma de aproximação e afinidade. As marcas continuarão a aproximar-se desses grupos de forma a melhor penetrar os seus alvos.
10. “Reorganização da função marketing” – O marketing começa a invadir todos os departamentos empresariais, provocando reformulações organizacionais e criando novas áreas de especialidade.
